Kiểm tra với người bán Nhân Viên Lễ Tân Phòng Tập Phòng Tập - Jetts Fitness

* Mục tiêu công việc: Đạt tiêu chuẩn 5 sao trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành Câu lạc bộ, tuân thủ quy trình thanh toán & quản lý hợp đồng, quản lý và đảm bảo cơ sở vật chất & chất lượng vệ sinh trong quá trình vận hành,v.v . Chủ động tham gia các chương trình phát triển cá nhân. * Báo cáo cho: Giám sát dịch vụ khách hàng/ Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng/ Quản lý câu lạc bộ * Trách nhiệm chính ❖ 40% Chăm sóc khách hàng & vận hành câu lạc bộ
- Nhận và phản hồi cuộc gọi từ Hội viên & Khách hàng kịp thời và chuyên nghiệp
- Mang lại sự hài lòng cho Hội viên & Khách hàng bằng cách kịp thời đáp ứng yêu cầu của họ đúng lúc, hỏi ý kiến từ Giám Sát, Quản Lý nếu cần thiết
- Đối với Hội viên & Khách hàng: Luôn tươi cười chào đón niềm nở, ăn mặc tươm tất, tương tác và nhiệt tình hỗ trợ, tác phong phù hợp và hoàn tất thủ tục check-in một cách chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn Service big 5
- Tuân thủ và phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo mọi quy trình và hệ thống được thực hiện trong phạm vi và quy định của Công ty
- Luôn sẵn sàng đảm bảo an toàn cho nhân viên và hội viên
- không ngừng học hỏi và chuẩn bị tinh thần ứng phó khi xảy ra tai nạn, thương tích
- Phấn đấu để đạt tiêu chuẩn cơ sở vật chất 5 sao thông qua việc kiểm tra, phản hồi và báo cáo
- Đảm bảo mở/ đóng Câu lạc bộ theo quy định của Công ty ❖ 40% Tuân thủ quy trình thanh toán và quản lý Hợp đồng
- Đảm bảo tất cả các chứng từ được kiểm tra và xác minh trước khi khách hàng thanh toán tại chỗ
- Kiểm đếm các khoản thanh toán và xử lý đúng quy tắc tất cả các giao dịch bán hàng bằng việc xuất biên nhận hợp lệ sau mỗi giao dịch
- Thao tác thu hồi dư nợ trên hệ thống
- Bảo đảm các chương khuyến mãi nội bộ của Công ty được thực hiện chính xác và tuân thủ theo các Quy định và tiêu chuẩn của công ty ❖ 10% Phát triển cá nhân và đội nhóm
- Không ngừng tự phát triển bản thân bằng việc chủ động tham gia các buổi họp, khóa đào tạo với các thành viên trong đội để được cập nhật thông tin và nâng cao kiến thức về dịch vụ khách hàng và nghiệp vụ của bộ phận
- Liên tục đóng góp ý tưởng cho chương trình phát triển cá nhân và đội nhóm
- Chủ động tham gia vào chương trình họp giao ban hàng ngày ❖ 10% Hoàn thành những công việc khác theo yêu cầu từ Quản lý trực tiếp và Công ty
- Đảm bảo các công việc giấy tờ và báo cáo được làm và kiểm tra như quy trình chuẩn * Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI):
- Đạt tiêu chuẩn, hiểu rõ và thực hành tốt ít nhất 75% khóa học Chăm sóc khách hàng và nghiệp vụ liên quan của bộ phận dịch vụ khách hàng
- Đạt được ít nhất 70% hoặc cao hơn khi xử lý yêu cầu, góp ý của khách hàng bằng việc tuân thủ quy trình giải quyết yêu cầu dịch vụ khách hàng * Địa điểm làm việc: • VietJet Plaza, 60A Trường Sơn, Phường 2, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh • A36B Cống Quỳnh, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh • Thời gian làm việc linh hoạt và phù hợp (6 ngày/tuần) • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động • Chế độ lương hấp dẫn, cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng • Được đào tạo về chuyên môn và các kỹ năng cần thiết • Được hưởng các chế độ BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ, BH tai nạn 24/24 theo luật Lao Động • Được tập luyện hoàn toàn miễn phí tại các câu lạc bộ Jetts Fitness Yêu cầu kỹ năng
- Có khả năng làm việc theo ca
- Sử dụng tốt tiếng Anh và tiếng Việt
- Tốt nghiệp tối thiểu trung học phổ thông, có ít nhất 3 tháng kinh nghiệm trong ngành dịch vụ.
- Sử dụng máy tính cơ bản

Liên hệ người bán Chia sẻ

Thảo luận